Cambios y devoluciones

Política de Reembolso - Grupo DoL

En GRUPO DREAMS OF LIGTH S.A.C. (en adelante, Grupo DoL), nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo los siguientes lineamientos:

1. Plazo para la Solicitud

Tienes un plazo de 14 días calendario contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Esta política tiene cobertura en todo el territorio de Perú.

2. Cambios de Productos

Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria aplicable a productos cosméticos y de cuidado personal:

  • NO aceptamos cambios de productos.

  • Esto incluye cambios por aroma, preferencia personal, error en la elección al momento de la compra o motivos similares.

  • Nota: Esta medida garantiza que todos nuestros clientes reciban productos 100% nuevos y nunca manipulados.

3. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto cumple estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado: El producto debe estar nuevo y sin uso.

  • Empaque: Debe conservar su empaque original, sellado y en perfecto estado. No se aceptarán productos con sellos rotos o empaques dañados.

  • Comprobante: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.

4. Proceso y Costos de Envío

  • Método: La devolución se realizará mediante envío de retorno por courier.

  • Costo: Gratuito. Grupo DoL asume el costo del envío de vuelta. Proporcionaremos una etiqueta de devolución física o digital para facilitar el proceso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos No Elegibles

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.

  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

  • Productos identificados explícitamente como "Venta Final".

  • Nota: Los productos en promoción sí son elegibles para devolución, a menos que se indique lo contrario en la etiqueta de "Venta Final".

Datos de Contacto Legal

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos mencionando los datos de tu compra:

  • Razón Social: GRUPO DREAMS OF LIGTH S.A.C.

  • RUC: 20607542962

  • Dirección: Av. Javier Prado Mza. F3 Lote. L2, Urb. Pascual Quiñones, San Borja, Lima, Perú.